Nuestro equipo de ingeniería está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (GMT-3). Las consultas recibidas fuera de este horario se responden al inicio del siguiente día hábil. Para emergencias en planta, contamos con un servicio de guardia pasiva que se activa mediante el correo electrónico de contacto.

Puedes iniciar tu solicitud enviando un correo a info@advocatuslawyers.com con el asunto "Auditoría ATEX" e indicando el tipo de instalación, la ubicación y una breve descripción del alcance. En un plazo de 48 horas hábiles recibirás una propuesta técnica con los pasos a seguir y la documentación necesaria.

El SLA estándar para consultas técnicas escritas (correo electrónico o formulario web) es de 24 horas hábiles para una primera respuesta. Para solicitudes de documentación técnica o informes de calibración, el plazo se extiende a 72 horas hábiles. En ambos casos, el tiempo se cuenta desde la confirmación de recepción que envía nuestro sistema.

Sí. Una vez que recibimos tu solicitud por correo, coordinamos una reunión virtual de 30 minutos con el ingeniero asignado al proyecto. La cita se agenda dentro de los siguientes 5 días hábiles. Durante la videollamada se revisan los planos de clasificación de zonas, los diagramas de ventilación y cualquier documento previo que hayas compartido.

Hemos preparado una sección de preguntas frecuentes que cubre temas como la documentación requerida para una auditoría, los plazos de certificación y las diferencias entre Zona 0, 1 y 2. Puedes acceder a ella desde el enlace "FAQ" en el menú principal o directamente en nuestra página de soporte técnico. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te responderemos en menos de 24 horas.